Việc giữ chân khách hàng spa là một yếu tố then chốt quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đòi hỏi các chủ spa phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bài viết này Thiết bị y tế thẩm mỹ Thanh Trúc sẽ chia sẻ những bí kíp giữ chân khách hàng từ chiến lược đến thực tiễn.
1. Hiểu đúng về giữ chân khách hàng spa là gì?
Giữ chân khách hàng spa là tập hợp những ý tưởng và chiến lược mà doanh nghiệp thực hiện nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường chú trọng hơn vào việc thu hút khách hàng mới mà quên đi tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, giữ chân khách hàng giúp quý Spa tiết kiệm chi phí hơn so với thu hút khách hàng mới trong việc marketing. Nếu bạn vẫn đang phân vân giữa việc giữ chân khách hàng spa hay tập trung vào thu hút khách hàng mới cho spa của mình. Câu trả lời là bạn nên làm cả hai.
Bởi lẽ, có nhiều khách hàng mới đồng nghĩa với việc bạn có cơ hội thuyết phục thêm nhiều người trở thành khách hàng trung thành. Sử dụng dịch vụ và sản phẩm của spa thường xuyên hơn, từ đó tăng doanh thu đáng kể.
Những chia sẻ từ các diễn đàn làm đẹp cho thấy nhiều chủ spa hiện nay đang tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũ. Vậy vì sao việc giữ chân khách hàng spa lại quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp như vậy? Hãy cùng Thiết bị y tế thẩm mỹ Thanh Trúc tìm hiểu qua nội dung dưới đây.
2. Tầm quan trọng của chiến lược giữ chân khách hàng Spa
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng sẽ giúp spa của bạn phát triển các chiến lược cụ thể. Nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Điều này vừa giúp spa vượt qua các thách thức vừa thúc đẩy sự phát triển bền vững. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt trong lần đầu tiên, khả năng họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn lần sau sẽ rất cao. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng không quá khó khăn nếu bạn biết tận dụng các chiến lược hiệu quả. Nhận thấy tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng sẽ thôi thúc bạn tối ưu hóa các chiến lược và ý tưởng của mình:
2.1 Tạo dựng được sự tin tưởng của khách hàng
Các chương trình giữ chân khách hàng phù hợp sẽ tạo ra trải nghiệm không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn thu hút họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
2.2 Tăng tính truyền miệng của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong marketing truyền miệng. Những khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu của bạn đến bạn bè và người thân. Để đạt được điều này, quý spa cần tạo được sự hài lòng tuyệt đối và trải nghiệm tốt của khách hàng. Chính sách duy trì khách hàng vững chắc sẽ làm tăng lòng trung thành của họ.
2.3 Thu thập thêm thông tin về đối tượng khách hàng mà spa hướng tới
Dữ liệu là "tài nguyên quý giá nhất" mà các doanh nghiệp hiện nay đang khai thác, và ngành spa cũng không ngoại lệ. Khách hàng hiện tại, mới, hay khách hàng trung thành trong tương lai đều tạo ra nhiều dữ liệu quý giá cho spa của bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ về khách hàng cũng như tối đa hóa lợi nhuận bằng nhiều cách.
Dữ liệu cho phép bạn hiểu rõ khách hàng của mình: họ là ai, tại sao họ thích sản phẩm và dịch vụ của bạn, thói quen của họ là gì và duy trì trong bao lâu. Sau đó, bạn có thể sử dụng những dữ liệu này để đưa ra các chương trình phù hợp với khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Không dừng lại ở đây, tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng còn rất nhiều. Tuy nhiên, nhiều chủ spa vẫn đang phân vân không biết làm thế nào để giữ chân khách hàng hiệu quả nhất. Thanhtrucmed sẽ trả lời tất cả các câu hỏi này qua nội dung dưới đây.
3. 7 bí quyết giữ chân khách hàng đến spa hiệu quả
3.1 Tặng quà và voucher giảm giá
Sự ngạc nhiên là yếu tố thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Theo các nhà khoa học, sự ngạc nhiên rất tốt cho não bộ, và bạn có thể tạo ra sự ngạc nhiên cho khách hàng thông qua những món quà hoặc voucher giảm giá. Bạn có thể giảm giá cho khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ mà họ thường xuyên sử dụng, kèm theo một thông điệp ngắn gọn giải thích lý do họ nhận được ưu đãi này.
Một cách khác để thực hiện điều này là lập danh sách khách hàng VIP cho những vị khách thường xuyên ủng hộ spa. Gửi cho họ những ưu đãi hoặc thẻ giảm giá chỉ dành riêng cho khách hàng VIP. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, mà còn giúp họ cảm thấy được đánh giá cao và trở thành một phần quan trọng của spa.
Để tăng hiệu quả, bạn có thể gửi quà tặng và chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, Tết, sự kiện đặc biệt, hoặc sinh nhật của khách hàng.
Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng spa mà còn nâng tầm thương hiệu của bạn. Những khách hàng nhận được quà tặng hoặc giảm giá bất ngờ thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm lên các trang mạng xã hội, giúp tăng sự hiện diện của spa và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
3.2 Tạo bảng khảo sát trực tuyến
Bạn có thể gửi cho khách hàng bảng khảo sát trực tuyến để đánh giá mức độ hài lòng của họ. Bằng cách này, bạn sẽ phát hiện ra những vấn đề có thể khiến một số khách hàng không hài lòng. Các cuộc khảo sát sẽ giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một cuộc khảo sát hiệu quả nên bao gồm sự kết hợp giữa các câu hỏi trắc nghiệm và phần đánh giá nội dung để khách hàng có thể thể hiện ý kiến một cách thấu đáo hơn khi cần thiết. Điều này cũng hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược marketing của bạn khi nắm rõ tâm lý và mong muốn của khách hàng.
3.3 Phản hồi lại những vấn đề của khách hàng ngay lập tức
Một trong những lý do khiến nhiều spa không giữ chân được khách hàng là "thời gian phản hồi lâu". Phản hồi nhanh chóng là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất, giúp giảm đáng kể tác động của những trải nghiệm tiêu cực.
Theo chia sẻ từ các chủ spa, khách hàng có xu hướng mua sản phẩm và dịch vụ nhiều hơn khi được trả lời câu hỏi nhanh chóng. Điều này không chỉ giữ cho khách hàng trung thành với thương hiệu mà còn khuyến khích họ sử dụng dịch vụ và sản phẩm thường xuyên hơn.
Làm sao để giữ chân khách hàng spa hiệu quả bằng cách này?
- Hỗ trợ ngay lập tức: Giúp bạn kịp thời giải quyết thắc mắc của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Điều này tăng khả năng khách hàng sẽ ở lại với spa, không chuyển sang các sản phẩm và dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh.
- Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng: Giảm thời gian chờ đợi và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành. Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của bạn.
- Tương tác chủ động với khách hàng: Giải quyết thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể. Sau đó, đưa ra các câu hỏi để xem khách hàng đã hài lòng với phản hồi chưa. Nếu chưa, bạn có thể cân nhắc hướng phản hồi khác để tránh làm khách hàng thất vọng và rời đi.
Bằng cách này, bạn không chỉ giữ chân khách hàng spa hiệu quả mà còn xây dựng được lòng trung thành và sự hài lòng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của spa.
3.4. Làm hài lòng khách hàng của bạn
Với câu hỏi "giữ chân khách hàng spa bằng cách nào?", đó chính là làm hài lòng khách hàng. Đáp ứng kỳ vọng và mang lại trải nghiệm thú vị cho họ là bí quyết duy trì khách hàng tuyệt vời. Để làm hài lòng khách hàng, spa cần lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của từng quý khách.
Hãy tận dụng các cơ hội nào để tạo điều bất ngờ cho khách hàng. Bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn với chi phí thấp hơn, vượt qua những mong đợi của họ. Bằng cách này, bạn chắc chắn sẽ cải thiện việc giữ chân khách hàng spa.
3.5 Lắng nghe và khiến khách hàng cảm thấy quan trọng
Trong ngành làm đẹp, lắng nghe và làm hài lòng khách hàng luôn là những yếu tố then chốt để đạt được thành công. Khi bạn lắng nghe khách hàng, không chỉ giúp bạn học hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ, mà còn làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.
3.6 Cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng spa
Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tiếp tục quay lại và gắn bó với spa của bạn. Dựa trên số lần quay lại, số tiền chi tiêu và quá trình sử dụng dịch vụ, bạn có thể phân loại khách hàng theo các bậc khác nhau và cung cấp các mức ưu đãi phù hợp. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại và tích điểm để nhận ưu đãi, mà còn làm cho họ cảm thấy được quan tâm hơn.
3.7 Cập nhật các công nghệ mới để giữ chân khách hàng spa
Việc cập nhật công nghệ mới là yếu tố quan trọng giúp spa giữ chân khách hàng spa và duy trì sự cạnh tranh. Việc tích hợp các công nghệ mới không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những trải nghiệm mới lạ, hấp dẫn cho khách hàng, từ đó giữ chân họ lâu dài và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn.
Với những bí quyết mà Thiết bị y tế thẩm mỹ Thanh Trúc đã chia sẻ, bạn có thể trả lời câu hỏi làm sao để giữ chân khách hàng spa và cách giữ chân khách hàng hiệu quả. Nếu đang có nhu cầu tìm hiểu về dòng thiết bị spa, thẩm mỹ này hãy liên hệ ngay với chúng tôi thông qua Hotline/ ZaLo: 0989 877 720 - 0909 973 488 để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, ngay bất cứ lúc nào.
